Algemene
voorwaarden
Onze algemene voorwaarden zijn eerlijk, kort en duidelijk. Zonder moeilijke woorden. Heb je liever een meer ingewikkelde versie? Neem dan contact met ons op en dan sturen we je deze graag toe.
Wie zijn we en hoe kun je ons bereiken?
Wij zijn Happy Eyes! En we zijn er voor jou. Om jouw leven net wat leuker te maken.
Happy Eyes is een geregistreerd merk van Oté Pharma Sol B.V.
We zijn het makkelijkst te bereiken via mail. Ons mailadres is customerservice@happyeyes.com.
Ook kun je ons volgen op social media:
Ons Kamer van Koophandelnummer is: 16076787, nr309 en ons BTW identificatienummer: NL.0074.54.302 B04
Toepasselijkheid
Deze voorwaarden zijn van toepassing als je iets bij ons koopt of hebt gekocht. We doen ons best om deze algemene voorwaarden onder jouw aandacht te brengen. Er staat namelijk in wat we voor jou doen en wat we van je verwachten.
Het aanbod
We vertellen je altijd eerlijk wat, wanneer en hoe je iets kunt kopen. En natuurlijk wat het kost en of je het kunt retourneren.
De overeenkomst
Als je iets bestelt bij ons, krijg je daarvan een bevestiging per mail. Daarna houden we je steeds op de hoogte, totdat je bestelling er is. We voegen alle informatie en gegevens die je nodig hebt bij je bestelling, maar het meeste vind je ook op onze website. Bonnetje kwijt? Geen probleem. De digitale versie kun je terugvinden in je Happy Eyes-account.
Herroepingsrecht
Als je niet tevreden bent met je bestelling dan mag je deze binnen 14 dagen zonder reden retourneren. Deze termijn begint op de dag dat je bestelling ons magazijn heeft verlaten. Als je een complete bestelling retourneert, dan vergoeden we het volledige bedrag exclusief verzendkosten. Retourneer je een deel van de bestelling dan vergoeden we het aankoopbedrag van deze producten.
Wat we van je verwachten tijdens de bedenktijd
Pak je pakket uit op jouw manier en bekijk het product aan alle kanten. Ben je er niet blij mee? Pak het dan niet verder uit. Producten kunnen alleen teruggestuurd worden in de originele ongeopende verpakking en alleen als ze niet gebruikt zijn en de mogelijke productvergrendeling niet verbroken is.
Wil je producten terugsturen? Ga dan naar je Happy Eyes account, klik op ‘Start Retour’ en volg de aangegeven instructies.
Het verzenden van een retour
Retourzendingen zijn voor risico van de koper. Dit houdt in dat Happy Eyes niet aansprakelijk is voor het beschadigen of zoekraken van retour gestuurde producten. Vraag daarom bij het versturen altijd om een traceercode en bewaar deze goed. De kosten voor de retourzending zijn in dit geval ook voor de koper.
Wat je niet kunt retourneren
Producten die gebruikt of opengemaakt zijn, kunnen niet teruggestuurd worden.
De prijs
Daar zijn we altijd eerlijk over, zodat je niet voor verrassingen komt te staan. De prijzen zijn in onze webshop te vinden. Alle prijzen zijn inclusief BTW.
Voor verzendingen in Nederland rekenen we bij bestellingen tot €25,- altijd €4.95 verzendkosten. Bij bestellingen vanaf €25,- brengen we geen verzendkosten in rekening.
Nakomen beloftes en garantie
We doen wat we beloven en we zijn altijd eerlijk tegen je. Natuurlijk heb je recht op een goed product. Is er toch iets mee aan de hand of ben je niet tevreden? Dan lossen we dit graag voor je op. Hierbij volgen we altijd de wet.
Bezorging en uitvoering
We ons uiterste best om jou blij te maken.
Als je op werkdagen voor 15.00 uur bestelt, heb je jouw aankoop in principe de volgende dag al in huis. Tenzij je zelf hebt aangegeven dat je je bestelling liever op een ander moment ontvangt. Bij het afleveren van je bestelling zijn we afhankelijk van onze distributiepartners. Nationale feestdagen, stakingen en andere onvoorziene gebeurtenissen kunnen leiden tot vertragingen. Duurt het om wat voor reden onverhoopt toch langer dan dat we beloofd hebben? Dan laten we je dit zo snel mogelijk weten. Als je in dat geval je bestelling niet meer wilt ontvangen, neem dan direct contact met ons op zodat we je bestelling kunnen annuleren. Dat kan zolang je bestelling ons magazijn nog niet verlaten heeft.
Mocht jouw bestelling beschadigd of kwijt raken voordat deze bij jou is, is dat onze schuld. We gaan het dan ook zo snel mogelijk voor je oplossen.
Betaling
Als wij je vragen een bedrag vooruit te betalen, maken we direct nadat we het bedrag hebben ontvangen je bestelling in orde. Klopt er iets niet in je betaalgegevens? Laat het ons dan weten.
Voor geen van onze betaalopties worden kosten in rekening gebracht.
Klachten
Heb je een klacht? Dat vinden we heel vervelend. We gaan dit zo snel mogelijk voor je proberen op te lossen. Laat het ons weten via een Email naar: hello@happyeyes.com en omschrijf je probleem zo duidelijk mogelijk. Dan kunnen we je het beste helpen.
En dan dit
Dit waren ze dan. Onze algemene voorwaarden. Kort en duidelijk toch? Als we in de toekomst iets gaan veranderen aan deze voorwaarden, dan vind je dat terug op onze website.
Heb je nog een vraag, opmerking, tip, klacht of wil je gewoon even babbelen? We zijn graag voor je beschikbaar via customerservice@happyeyes.com.